Politique de remboursement
Politique de retour
1. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être en parfait état de revente
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
4. Produits défectueux
En cas de produit défectueux, le client doit nous contacter dans un délai de 8 jours suivant la réception.
La demande devra être accompagnée :
- De photos claires du défaut
- Du numéro de commande
Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit un remplacement, soit un remboursement.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@avaecouture.ch
L'adresse de retour vous sera communiquée par email.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.